Philips Hue ชดเชยฟรี! หลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ทำให้ Bridge Pro เสียหาย

Philips Hue ชดเชยฟรี! หลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ทำให้ Bridge Pro เสียหายสำหรับผู้ใช้งาน Philips Hue Bridge Pro จำนวนราว 100 ท่านที่พบปัญหาอุปกรณ์หยุดทำงานทันทีหลังการอัปเดตเฟิร์มแวร์ในเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา มีข่าวดีมาแจ้งให้ทราบครับ Philips ได้ยืนยันว่าจะ เปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่ให้ฟรี สำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบทุกคน โดยไม่คำนึงถึงสถานะการรับประกันปัญหาเกิดจากอะไร?ผู้ใช้งานเริ่มรายงานว่า Philips Hue Bridge Pro ของตนเองไม่สามารถใช้งานได้ (bricked) หลังจากติดตั้งเฟิร์มแวร์เวอร์ชัน 2071353020 ซึ่งปล่อยออกมาในเดือนมิถุนายน Philips ชี้แจงว่าปัญหานี้เกิดขึ้นจาก "สถานการณ์การอัปเดตซอฟต์แวร์ที่เฉพาะเจาะจงมาก" โดยผู้ใช้งานที่ประสบปัญหามักจะ:ปิดการอัปเดตอัตโนมัติ (automatic updates)ใช้งานเฟิร์มแวร์เวอร์ชันเก่าเป็นเวลานานและทำการติดตั้งอัปเดตด้วยตนเอง (manually installed) หลังจากที่เฟิร์มแวร์ถูกจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์นานกว่า 10 วันPhilips ประเมินว่ามีอุปกรณ์ Philips Hue Bridge Pro ได้รับผลกระทบไม่ถึง 100 เครื่องการแก้ไขปัญหาและเยียวยาPhilips ได้แจ้งว่าผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบสามารถ ติดต่อทีมสนับสนุนของ Philips เพื่อขอรับอุปกรณ์ใหม่ได้ฟรี ซึ่งถือเป็นเรื่องที่น่าพอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงราคาของอุปกรณ์ดังกล่าวอย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานจะต้องทำการตั้งค่าอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมดตั้งแต่ต้น ซึ่งอาจใช้เวลานานพอสมควร เนื่องจาก Bridge Pro สามารถเชื่อมต่อหลอดไฟได้สูงสุด 150 ดวง และอุปกรณ์เสริมอีก 50 ชิ้น รวมถึงการตั้งค่าทางลัด (shortcuts) และตารางเวลา (schedules) ต่างๆการป้องกันปัญหาในอนาคตPhilips ยังได้กล่าวเพิ่มเติมว่า กำลังทยอยปล่อยอัปเดตเวอร์ชันใหม่ ซึ่งคาดว่าจะช่วยป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ Bridge Pro รุ่นอื่นๆ ประสบปัญหาเดียวกันนี้อีกในอนาคตหากคุณเป็นหนึ่งในผู้ใช้งาน Philips Hue Bridge Pro ที่พบปัญหานี้ อย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Philips เพื่อขอรับความช่วยเหลือและอุปกรณ์ใหม่ครับhttps://www.engadget.com/2212954/philips-free-replacements-hue-bridge-pro-update-bricked-smart-lighting-hubs/